Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24/01/2026

Cette politique d’expédition décrit les modalités de livraison des commandes passées sur enide-books.com

1. Délais de Traitement des Commandes

• Chaque livre est conçu avec soin et nécessite un temps de fabrication avant l’expédition.
• Les commandes sont généralement traitées sous 12 à 14 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• En cas de forte demande ou d’imprévu, un délai supplémentaire peut s’appliquer. Si tel est le cas, nous informerons l’Acheteur par email.

2. Modes de Livraison et Délais

Nous expédions nos produits en France métropolitaine.

Les options de livraison sont proposées lors du passage de la commande et peuvent inclure :

📦 France Métropolitaine

• Livraison standard : 2-5 jours ouvrés

⏳ Important : Ces délais sont indicatifs et peuvent être impactés par des circonstances externes (douanes, grèves, périodes de forte activité).

3. Frais de Livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination et du poids du colis.

4. Suivi des Commandes

• Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par email.
• L’Acheteur peut suivre l’acheminement de son colis via le site du transporteur.

5. Problèmes de Livraison

• Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande arrive en parfait état. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent survenir.

• En cas de colis non récupéré en point relais ou locker et retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

📌 Colis endommagé à la réception

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous recommandons à l’Acheteur de :

1. Prendre des photos du colis et du produit dès réception.

2. Refuser le colis si les dommages sont graves.

3. Nous contacter dans les 48 heures avec les preuves pour trouver une solution (échange ou remboursement selon les cas).

📌 Retard ou colis perdu

• Si le suivi indique que le colis a été livré mais que l’Acheteur ne l’a pas reçu, il doit contacter le transporteur.

• En cas de colis perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution adaptée.

• Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par l’Acheteur. Si une commande est retournée pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge de l’Acheteur.

6. Questions et Contact

📧 Email : talphand.pro@gmail.com
📍 Instagram : @enide_books